Not only EA’s cloud sync is poorly implemented – their support sucks as well. The best way to resolve Origin’s synchronisation problems is to avoid the service.
I own Mass Effect 3 for maybe a month. Already finished my first playthrough on hardcore difficulty setting and now playing on insane. Also battled cooperatively in a lot of multiplayer matches (mostly on bronze difficulty, a few on silver, and none on gold or platinum) and so far I love it! Not being a fan of Origin client (yes, I know it’s still in beta), gave it a try – allowed it to keep my in-game advance synced on their cloud storage service. All was well until yesterday – after I closed the game Origin started syncing but suddenly stopped at 5% and ultimately failed. Tried again, restarted the client – same thing.
I still remember a stupid solution that Origin support offered once. I had this annoying visual issue with double cursor – the in-game and windows default both showed in Dead Space when the game was launched through origin client. The helper suggested I reinstall the chipset drivers!? Luckily for me when the game was started with it’s own executable file all was fine.
So armed with patience I contacted the support through live chat. The helper was incompetent and the result was zero – as expected. The full text (see below) may be read for two minutes but the real conversation lasted more than half an hour! As you can see the guy from EA / Origin did his best to get rid of me. Denied all responsibility and apart from some lame and senseless suggestion did nothing to help me.
Luckily Origin cloud syncing in Mass Effect 3 affects only single player advance and achievements. That is a good thing because if I want to play the game on other computers I may simply copy needed files/directories on a flash drive. Or make my own „cloud“ storage – manually uploading, downloading and updating them on the encrypted part of my ftp. The multiplayer status in-game is Origin/EA independent and works fine.
To be honest there are some guys in Origin/EA who actually work towards really helping the client. It’s a matter of pure luck to get a competent one who can do something to solve a problem. It usually takes no more than ten tries though. As far as I can tell, the only logical conclusion is that for a single real specialist/expert EA hires 9 random persons. Gives them a bunch of predefined answers and instructs them to politely discourage customers from contacting live chat support.
That is why Electronic Arts deserves some of the flame they get. Such support practice is bad – better stop it and and least try to be honest. If there is a problem sometimes it’s better to admit it and try to resolve it.
Or stick to the successfully build image of suckers.
Here is the full chat I had with Origin support (sorry for the typos; only my name is edited):
You are now ready to chat with Arjun K.
Arjun K:
Thanks for contacting EA Help! My name is Arjun K how may I help you?
you:
Hi. Is there a problem with mass effect 3 cloud storage?
you:
Hello there, do you understand my question?
Arjun K:
Hi
Arjun K:
(*My*name*) please elaborate your issue.
you:
I’ve been playing ME3 for several hours, and when I finished, the Origin client tried to automatically update my cloud storage – and failed
you:
After another try, I went offline, than back online adn tried again – and failed again
you:
Do you need any more information?
Arjun K:
Thank you for the information.
Arjun K:
Please right click on bf3 in origin and select repair.
you:
I’m sorry I do not own bf3
Arjun K:
Sorry I meant ME3
you:
Okay
you:
it said there are no missing or corrupt filed and the game is up to date
Arjun K:
Please click on the „i“ button which you see when you place the pointer on ME3.
you:
OK
Arjun K:
Do you see the cloud storage option there?
you:
yes
Arjun K:
It seems that you are away from the Keyboard, please let me know if we are still connected.
you:
I’m not away form the keyboard, I’m waiting on you to tell me how ot fix my issue
you:
So what do I do now?
Arjun K:
When you click on the „i“ what do you see in the cloud storage is it enabled?
you:
Yes it is enabled
you:
next?
Arjun K:
is your cloud storage able to update now?
you:
WHne I click Play, it starts by syncing cloud data, stops at 5%. When I click „restoer save“ – same result: it says cloud storage cannot be synced.
you:
I do not want to play wihtout syncing. I will lose all these hours of recent gameplay
Arjun K:
Please reinstall origin
you:
You’re kidding. please stop making jokes and tell me ho to use origin’s cloud storage
Arjun K:
Please reinstall origin and then see if the issue still persists
Arjun K:
Thank you for contacting EA. Is there anything else I can help you with today?
you:
Before doing that cne you please answer me these questions: is there a problem with mass effect 3 servers, or with origin servers, or with it’s cloud storage mechanism?
Arjun K:
No there is no problem at all however I would like to apologize for the inconvenience caused.
you:
IT took you 5 minutes to tell me „click the button“, but you’ve managed to check the servers, to diagnose network and verify clodu storage sync in just 5 seconds?
Arjun K:
If you need help with anything else, please feel free to contact us anytime!
you:
If I reinstall origin does it mean I will have to download and install all current EA games that I play?
you:
Wait, don’t reply – you answer probably will be wrong. Thank yuo for your time. good bye.
Съпорта им не става в сравнение с кой?
Да, не са гений, но имаш лайв съпорт, сравни го с Близард – 24 часа чакане преди да получиш отговор ако имаш късмет!
И да момчетата са най-ниското стъпало – когато не могат да помогнат прехвърлят към по високостоящи стига да не се държиш като имбецил!
Напоследък стана модерно да се пускат точно такива лог-ове за да се покаже какво ?
И не, ако деинсталира Ориджина няма нужда да инсталира отново игрите!
Здрасти, Владо. Ще карам наред.
Сравнявам ЕА със съпорта на Amazon.com, с които наскоро се наложи да контактувам. Разликата е драстична – в Амазон човека си разбираше от работата, схвана веднага проблема ми, предложи ми различни варианти и накрая решихме ситуацията. И то за много по-кратко време.
Ще ги сравня и със съпорта на GOG.com – където хората са технически грамотни, интелигентни и разбират от това, с което се занимават. Отговаряха ми веднага на тикетите и направиха всичко възможно да ми помогнат.
Поне тези бяха по-скорошните, за които се сещам. За щастие в Steam не съм имал сериозни проблеми, но и те не са цветущи – на някакъв уж тривиален въпрос трябваше да чакам 2 работни дни, че да ми отговорят на мейла.
За Близард не знам, и честно казано не искам и да зная :).
В системата на ЕА няма как да ме прехвърлят към по-високостоящ – просто трябва да прекъсна чата, и да се опитам пак, и ако се наложи – отново, и още … Стига да имам свободни 5 часа. Докато не ми излезе късмета да попадна на единия от 10те човека, които реално са специалисти и експерти в проблемната област. Както се наложи да направя с Hot Pursuit, и с Dragon Age Origins …
Има още нещо, което не споменах, и заради което по подразбиране не вярвам на отговорите от съпорта на Ориджин/ЕА. Когато теглих МЕ3 на друг компютър, прецених, че тям няма да ми трябва нищо от добавките и бонусите (няколко излишни гигабайта extended cut, digital art, soundtrack, Earth, From Ashes и прочие). Свързах се със съпорта и ги попитах има ли опция да не тегля добавките след като основната част на играта приключи да се сваля. Отговориха ми, че след като играта е свалена и инсталирана аз си решавам дали да пускам другите неща. Което категорично НЕ БЕШЕ ВЯРНО! Веднага след изтеглянето на основната игра всички добавки започнаха автоматично да се свалят и инсталират. Да, можех да ги паузирам и прекъсна. Само че при следващото пускане на Ориджин клиента те отново започват да се свалят – веднага. И няма опция да бъдат махнати – освен, разбира се, ръчно изтриване на файловете от местоположението им на харда. И познай – при следващото пускане на клиента той вижда, че нещо не е наред, започва да се repair-ва и да ги сваля пак …
Та поради всичките тия неща скептицизма ми е оправдан. Факт е, че платформата има проблеми. И че най-ниското стъпало на съпорта са нископлатени идиоти. Ами като не могат да си позволят добър лайв чат съпорт, или въобще да премахнат тая опция, или да оставят само кадърните. Вероятно waiting time за връзка вече няма да е 10-15 минути, ами ще е 1-2 часа. Което ще е ОК, стига клиента да е сигурен, че разговаря с някой, който знае и може да помогне – а не с полу-грамотен скапаняк, който се опитва всячески да го разкара.
Да, Ориджин има проблеми за това не споря, но това няма много общо със съпорта им
Нека си изясним какво сравняваме.
Амазон сравнен с който и да е съпорт на тема игри (компютърни) е все едно да сравняваш портокал с тиква.
Едното е чисто търговски сайт и не се занимава с гейм (технически) съпорт.
Относно проблемите с игрите има такива които решаването им отнема седмици дори и месеци. За справка погледни форумите на който и да е голям разпространител.
Просто няма начин със слагането/махането на една отметка да ти се реши проблема.
Ролята на тези „момци“ е да отсеят елементарните проблеми от сериозните такива преди случая да се отнесе до по голямо ниво на съпорта. Контактувам с тях често и да това им е практиката.
Но, преди да те прехвърлят трябва да минеш през целият им чеклист на „балък“ проблем
Инак казано „пейшънс май янг падуан“
В интерес на истината съпорта не им се отличава като структура от съпорта на всички големи фирми HP като пример.
И да в предложение им за преинсталация на Ориджин има смисъл.
Не мисля да им ставам адвокат или да ги защитавам, но честно казано лайв съпорта на мен ми допада.
За 5 минути при някакъв елементарен проблем – съм го решил и съм забравил и вече играя.
Да не забравяме, че можеш спокойно да изпратиш въпросният „тикет“ на пощата – след като момците от нивото на лайв чата не те радват.
Напротив, мога да сравнявам нивото и отношението на съпорта. При амазон проблема ми беше банково-търговско-комуникационен. И ми ми помогнаха много в решаването му.
Аз проблеми с играта нямах – вървеше си всичко, мултиплеъра включително. Нито пък чак толкова ме интересува cloud storage механизмите на EA/Origin. Но очевидно платформата имаше проблем. И вместо да си признаят и да кажат – да, имаме технически неблагополучия (примерно), но нашите опитни инженери (програмисти) работят денонощно по въпроса, извиняваме се много, ще го оправим в най-скоро време … Ще ме карат да преинсталирам? Или като оня, за който ти споменавах – двойния курсор на мишката в дед спейс 1 при стартиране от Ориджин клиента – койот ме посъветва да преинсталирам чипсета на дъното – WTF!?
Аз не държа веднага да получа магическо решение на казуса. Затова и започнах разговора с желанието да получа повече информация – попитах има ли някакъв проблем с облачните услуги на Оригин и Мас Ефект 3. Защото съм наясно с възможните неща от технически характер, които може да се объркат. И съм готов да се примиря с малко забавяне, или с временна невъзможност за ползване на облачната услуга.
И след 5 минути мълчание е напълно нормално да се поинтересувам дали въобще са ме разбрали какво питам? Защото другото, което ми е ясно, е, че част от хората в лайв съпорта им не само, че е са технически неграмотни – те дори едвам разбират английски език!
И още едно нещо, което ми направи впечатление след конкретния разговор. Във ВСИЧКИ досегашни случаи при контакт с тях те отварят така наречения case number, слагат някакво поредно номерче, и завеждат обменената информация в тяхната help система. След приключване на разговора ми пращат мейл в който ме уведомяват за номера на моя казус, как да се логна и да го прегледам, и предлагат да попълня една анкета (по желание) дали съм доволен и разни други неща от конкретния helper и начина му на действие, дали ми е решил проблема и прочие.
Е, след цитирания лайв чат нямах мейл.
Arjun K нямаше за задача да отсее каквото и да било. Усещането беше, че въобще не му пука аз какво пиша. Та щом се държи като кретен, пише като кретен, звучи като кретен, мисли като кретен … значи най-вероятно съм бил попаднал на истински кретен. И този, който го е назначил на работа, си има вина.
Нямам нищо против отсяването на елементарните от сериозни проблеми. Дори бих помогнал доброволно за отстраняването им. Но се дразня и не искам да контактувам с кретени. Или поне не искам да го правя безплатно :).
Относно прехвърлят ли по към по висок левъл съпорт!
Aidan:
OK – Follow this link and try this. If it doesn’t work get back to us and we’ll escalate the case.
Aidan:
https://help.ea.com/article/fifa-13-crashes-on-pc
you:
I’ve already did that
you:
As I said before, I’ve reinstalled the game three times
you:
uninstalled and then downloaded again
Aidan:
Alright so I’ll have to escalate the case for you – It’ll go to our specialist team and you’ll hear from them directly. I don’t have anymore troubleshooting steps to go through unfortunately.
you:
Ok, so what do I have to do here ? Just wait ?
Aidan:
I’ll escalate your info to our specialist team and they’ll contact you.Unfortunately it’s a matter of waiting.
you:
pOK..
you:
Ok*
Aidan:
Sorry Diego.
Браво на Aidan.
Аз междувременно си свалях и качвах сейвовете от различните компютри, на които играя ME3, „ръчно“ тук:
http://assenoff.net/misc/ME3_Save/
За да докажа, че проблема няма ама нищо общо с моята инсталация на Origin клиента, нито с моя компютър, десетина дни по-късно активирах опцията за cloud storage. Без да преинсталирам нищо. И на двете машини, от които играя. И в момента работи нормално.
Така че определено е имало някакъв проблем именно от страна на сървърите на EA, и по-точно свързаните с cloud storage услугата им на Mass Effect 3.
Аз очаквам като има такъв проблем, да бъда информиран. Хем изрично попитах точно това! Ако си беше признал, въобще нямаше да го правя на въпрос – нищо фатално не е, това са нормални неща и могат да се случат. Ще приема факта и ще намеря начин как да си местя сейвовете.
Но не мога да приема спокойно това отношение – да бъда нагло лъган. И е безкрайно тъпо да ми се предлага преинсталация на програма, което работи нормално на моя компютър. И то от човек, на когото му трябват 5 минути да препише (не да го измисли, а да го копи-пейства!) едно изречение на английски.
ОК, в съпорта на EA работят различно компетентни специалисти. Нямам нищо против тези, които си разбират от работата. Имам нещо против идиотите, както и против съответния мениджър или както там се води човека, дето назначава кретени на работа.
И когато в болшинството от случаите се сблъсквам именно с тъпънари, е естествено да описвам негативно съпорта им – защото в повечето случаи не си върши работата.
Проблема с Origin си остава. Закупена Crysis 3 на DVD от България, закупена Battlefield 3 от Origin и бонус безплатен Yuri’s Revenge. И трите инсталирани коректно според инструкциите на ЕА. Нито една не тръгва. И аз вместо да се разсея с малко игра в свободното време се впускам в четене на форуми, опити да оправя нещата, да “ хакерствам“… User frendly? Не мисля! Да продължавам с честно закупени игри? Не мисля! Същата история и с Far Cry 3 и Uplay. И после ми говорят за customer satisfaction. 50 кинта похарчени, а индиеца даже не ми обърна внимание.
Олеле … тези проблеми са писани преди 3 години, и от тогава до сега мисля, че платформата им има развитие, в смисъл вече е по-добре. Явно все пак продължава да има проблеми.
За Uplay на Ubisoft не ми се говори – имам пост с кореспонденцията ми с тях по повод някои добавки за Anno 2070, те са категорично най-скапаната платформа. Само Dejura бяха по-бъгави, но те вече фалираха …
За момента GOG Galaxy, дори и в бета стадий с непълна функционалност е водеща. Но това е така поради факта, че на съпорта отговарят грамотни хора, които всъщност са специалисти и имат реални технически познания. Помага и това, че игрите им се тестват още преди да станат публични, и че работят активно за подобряването на съвместимостта, производителността и премахването на проблемите, които се появяват. Поддръжката им е непрекъснат процес и доколкото съм видял важи за всички техни продукти, без значение колко са стари.
Battlefield 3 я имам, но НИКОГА не съм я играл – поради това, че изисква браузър и добавки, за да тръгне. Да не говорим, че за старите игри няма сървъри и няма никакъв реален съпорт.