Всъщност в България няма читава, нормална банка. Всичките са от един дол дренки. ‘Фани едната, удари другата, напсувай третата – маскари са, без изключения, и си го заслужават. Само че някои са по-зле от други, а действията на Уникредит Булбанк (или бездействията, де да знам каква може да е причината) в моя конкретен случай, за който ще мрънкам, са неадекватни. Като цяло също не стават – лихвите им по кредити са високи, цените на разните им дребни услуги – също, депозитите по влоговете са ниски, поддръжката и сроковете им са неадекватни, въобще нямат и един „банков продукт“, който да ме заинтересува.
Беше ми малко неприятно, защото обикновените служители нямат никаква вина за проблемите, които ми причини решението на някой техен високопоставен мега-компетентен свръх-експертен шеф. Бях им клиент от над 10 години (преди сливането бях в Биохим), и служителите от офисите им във Видин, с които съм работил, на различни длъжности, бяха учтиви, отзивчиви и коректни. Помагали са ми, съветвали са ме – въобще бях обслужван нормално.
По същество. Visa имат допълнителен XML базиран протокол „3-D secure“, търговското наименование на услугата е Verified by Visa. MasterCard също са лицензирали и ползват технологията, но аз ще пиша само за Виза. Претекста е да се предложи на клиентите, които пазаруват онлайн, допълнително ниво на защита при осъществяването на Интернет транзакции по дебитните и кредитни карти Visa и Visa Electron. Може да бъде активирано по желание, и не е задължително. Вече писах, че съществуват недостатъци в начина на изпълнение – има „дупки“ в процеса, а излишното усложняване по-скоро прави проблеми, отколкото да дава по-голяма сигурност. Полза от това имат само банките, защото отговорността при случай на измама се прехвърля върху клиента. Може би затова не са много големите онлайн търговци, които поддържат тая услуга. За мой кофти късмет нито един от сайтовете, от които съм пазарувал през последната година и половина, не поддържа Verified by Visa.
Лошо няма, това не би трябвало да е чак такъв проблем. Ако сайтът не поддържа 3-D secure, а картата Visa го има, пазаруването си продължава по стария, нормален начин. Просто не се визуализира и не се активира тоя допълнителен „защитен“ слой. Обратния вариант също си има решение – ако сайта го поддържа, а картата – не. Тогава си има опция (бутон/поле) за „скипване“, прескачане на допълнителната проверка. Независимо дали картата е нормална Visa, или Visa Electron.
Обаче някой „гений“, или няколко титани на мисълта в Уникредит Булбанк решил(и), че това чудо ще се активира за всички Visa Electron карти, издадени от тях, задължително.
Без уведомяване на клиентите. Лично аз разбрах съвсем случайно, около месец време след като бяха стартирали тая издънка. По време на една от летните промоции в Steam цъкнах да си купя Fallout: New Vegas – и ми излезе съобщението, че банката е отказала транзакцията. Сигурен бях в данните на картата си – те са запомнени в Стийм платформата. Знаех, че има предостатъчно пари. Опитах чрез браузър, през сайта им, въвеждайки старателно и коректно необходимите данни от картата – същата работа. Малко след това видях една много изгодна и краткотрайна оферта в Амазон, но и там ударих на камък. Поразрових се, развънях се, и разбрах за какво иде реч.
Регнах се където трябва, получих си СМС-а, направих си 3Д парола – иначе банката блокира транзакциите, ако няма такава регистрация и парола. И какво стана … НИЩО. Пак не можах да си купя това, което исках, и промоциите приключиха!
Оказа се, че ако сайтът, от който се пазарува, не поддържа 3-D secure, Уникредит Булбанк блокира транзакциите.
Без право на избор!
Към отговорните топ „мениджъри“ и „специалисти“ в Уникредит Булбанк, взели и реализирали това решение – никой, особено пък индивиди като вас, няма да преценяват вместо мен аз от кои сайтове и как ще си пазарувам. Щом не можах да купя нищо от амазон и стийм, за чий ми бяха паролата, сметката и картата? (Да, Amazon.com не поддържа Verified by Visa!) Според самата огромна международна компания Visa изискването 3-D secure не е задължително, и независимо от наличието или отсъствието му може да се пазарува онлайн от всякакви сайтове. Да, ама не – вие знаехте най-добре, и с един замах премахнахте огромен процент от възможностите на клиентите ви за пазаруване в Интернет. А в моя случай процента е 100 – ЕПИЧНО!
5 минути (пътя до най-близкия офис) след като разбрах, че това нямаше никакъв начин да бъде променено – си прекратих сметка и карта Visa Electron в Уникредит Булбанк – това „удоволствие“ не беше безплатно. Надявам се с тия левчета да съм ви оправил живота, защото те бяха предпоследното нещо, което видяхте от мен. Нищо фатално не е станало, работете си спокойно, въобще да не ви пука какво е мнението на някакви си там тъпи клиенти физически лица. Разни претенциозни досадници (като мен) хленчат за глупости, голяма работа – нормално е да са ви по-важни тлъстите корпоративни клиенти. А аз междувременно си ликвидирах картата и сметката, по която ми превеждаха заплатата. И това не беше безплатно, но тези пари бяха последното, което взехте от мен.
И ви казвам с облекчение: По живо, по здраво, Уникредит Булбанк!
И ако трябва някога, някъде, по някакъв повод да заплащам каквото и да е на хора или организации, по сметки при вас – просто няма да го бъде, забравете. Ще търся такъв начин да се издължа, който не включва ваше участие. А ако не става, ще се наложи да мина и без конкретната стока/услуга, или ще се задоволя със заместител.
Вие от мен повече няма да видите НИЩО!
Докато черновата на публикацията зрееше, драстично редактирах грубите изрази – първоначалния вариант беше прекалено емоционален, нецензурен и не в мой стил. През това време си направих труда да проуча 5 банки с клонове във Видин, които поддържат 3-D secure за картите си VISA Electron. Просто от любопитство, нямам никакво намерение на ползвам тая „екстра“. Та оказва се, че Първа инвестиционна, Алианц, Инвестбанк, Сибанк и ДСК – при всички тях това е по избор на клиента и не задължително. Ако 3-D secure е активирано, но сайтът, от който купувам не го поддържа – пазаруването продължава по традиционния начин и транзакциите се осъществяват нормално. И не само това – всички изброени банки предлагат по-атрактивни продукти за физически лица.
Конкуренцията е хубаво нещо. Публичността – също. И търпението … А на Уникредит Булбанк най-искрено пожелавам да продължава все така творчески да прилага уникалните си управленски решения, докато не изгони/умори и последния си клиент.
Горното можеше да си остане хубав финал, ама все пак ще разваля ефекта с щипка неуместно празнично настроение в този иначе издържан, откровено и справедливо хейтърски пост. Пожелавам на банковите служители Весела Коледа и щастлива Нова година! Хо-хо-хо.
П.П. Препоръка към хората, които са задължени да „изследват“ удовлетвореността на клиента и въобще всички уникредитбулбанковци: не ми досаждайте по телефона – зная кой е бутона за прекъсване на разговора. Взимащите решенията при вас да са мислили предварително. Ей ми го мнението, написано на разбираем български. Няма какво повече да обсъждаме.
